Outsourcing von medical information

Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel Verweise auf Ashfield Engage enthält, das nun zu Inizio Engage geworden ist

Die Erbringung von Medical Information Dienstleistungen ist vielschichtig und geht mit einer großen Verantwortung einher. Dazu braucht es qualifizierte Mitarbeiter*innen, die nicht nur über medizinisches und technisches Fachwissen verfügen, sondern auch über die Fähigkeit, Kund*innen zu betreuen und ihnen zuzuhören. Es gilt, komplexe Informationen in verbraucherorientierte Botschaften zu übersetzen – für verschiedene Zielgruppen und über unterschiedliche Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat.

Sollen Medical Information Services ausgelagert werden, braucht es einen zuverlässigen Partner.

Medical Information in den besten Händen

Ashfield Engage bietet fundierte First-Line Medical Information für medizinische Fachkreise und Patient*innen.

Hochqualifizierte Mitarbeiter*innen bilden die Medical Information Teams in den Ashfield Engage Kontaktzentren und werden zu einer nahtlosen Schnittstelle zum wissenschaftlich-medizinischen Innendienst des Pharmaunternehmens. In dessen Auftrag beantworten sie allgemeine, medizinische oder technische Fragen, sammeln Informationen und legen Berichte zur Produktsicherheit und -qualität vor.

Dabei setzt Ashfield Engage mit spezialisierten Teams auf periodische Schulungen, strenge Qualitäts- und Systemkontrollen.

Die Zusammenarbeit bringt positive Kosteneffekte mit sich: so fallen neben Personalkosten auch finanzieller Aufwand für geeignete Räumlichkeiten, Technologie, Qualität und Compliance bis hin zu Kosten für den operativen Betrieb weg.

Was umfasst unser Medical Information Service?

Medical Information in den besten Händen

• Erfassen und fristkonformes Reporten von Adverse Events und Product Quality Complaints 
• Verarbeiten der von HCPs und Patient*innen an das Pharmaunternehmen gerichteten Medical Information Requests
• Krisenmanagement
• Consulting bezüglich „Standard Responses” und „Non-Standard Requests”
• Unterstützung bei Compassionate-Use-Programmen, dem Einsatz nicht zugelassener Arzneimittel in besonders schweren Krankheitsfällen, wenn Patient*innen mit zugelassenen Arzneimitteln nicht zufriedenstellend behandelt werden können
• Unterstützung bei Expanded-Access-Programmen, die Ärzt*innen und Patient*innen den Zugang zu bereits zugelassenen Prüfpräparaten außerhalb des Rahmens klinischer Studien ermöglichen
• Unterstützung bei klinischen Studien

Ashfield Engage bietet fundierte First-Line Medical Information für medizinische Fachkreise und Patient*innen.

Hochqualifizierte Mitarbeiter*innen bilden die Medical Information Teams in den Ashfield Engage Kontaktzentren und werden zu einer nahtlosen Schnittstelle zum wissenschaftlich-medizinischen Innendienst des Pharmaunternehmens. In dessen Auftrag beantworten sie allgemeine, medizinische oder technische Fragen, sammeln Informationen und legen Berichte zur Produktsicherheit und -qualität vor.

Dabei setzt Ashfield Engage mit spezialisierten Teams auf periodische Schulungen, strenge Qualitäts- und Systemkontrollen.

Die Zusammenarbeit bringt positive Kosteneffekte mit sich: so fallen neben Personalkosten auch finanzieller Aufwand für geeignete Räumlichkeiten, Technologie, Qualität und Compliance bis hin zu Kosten für den operativen Betrieb weg.

Was umfasst unser Medical Information Service?

Outsourcing von Medical Information

Wenn Sie auf der Suche nach einem Partner oder neuen Partner für Medical Information sind, kontaktieren Sie uns. Wir planen mit Ihnen in einem vertraulichen und individuellen Workshop einen reibungslosen Wechsel!

Unser Experte, René O. Godau, VP International Business Development bei Ashfield Engage, wird Ihren interaktiven Workshop organisieren und durchführen. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Gesundheits- und Pharmaindustrie kümmert sich René Godau um das gesamte Serviceangebot von Ashfield Engage.

Wer Medical Information Services outsourcen möchte, braucht einen kompetenten, erfahrenen Partner, der mit den vielschichtigen Aufgabenstellungen vertraut ist. Bei Ashfield Engage ist Medical Information in besten Händen!