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Schritt 5: Erfolgreiches patient solutions programm

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Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel Verweise auf Ashfield Engage enthält, das nun zu Inizio Engage geworden ist

Schritt 5 – Entwurf eines fantastischen Programms zur Patienteneinbindung, aber wenige Patientenanmeldungen

Manchmal stoßen selbst die besten Pläne zur Einbindung von Patienten auf Widerstand und führen dazu, dass sich nur wenige oder gar keine Patienten einschreiben. Wenn dies der Fall ist, bedeutet das nicht, dass das gesamte Programm gestrichen werden muss, aber es erfordert einen anderen, intensiveren Ansatz, um Gesundheitsdienstleister und Patienten auf die Vorteile aufmerksam zu machen und sie zu verstehen.

Selbst Ihre besten Bemühungen bei der Konzeption und Durchführung eines Programms zur Patienteneinbindung, das sich mit dem einzelnen Patienten als Ganzes befasst, können ins Stocken geraten oder nicht zu einer Einbindung führen. In diesem letzten Kapitel unserer Blogserie zur Überwindung der Hürden bei der Erstellung effektiver Patienteneinbindungsprogramme gehen wir darauf ein, was Sie tun können, um Ihre Einbindungsziele zu erreichen.

Sensibilisierung von Verschreibern und Vertretern des Gesundheitswesens

Es wurde berichtet, dass die größten Hürden bei der Einschreibung oft darauf zurückzuführen sind, dass die Vertreter des Gesundheitswesens das Programm nicht kennen, die Vorteile nicht verstehen oder die Einschreibung als Belastung empfinden. In der Tat ist es so, dass viele Vertreter des Gesundheitswesens die von der pharmazeutischen Industrie angebotenen Dienstleistungen für Patienten nicht kennen. In einer Accenture-Forschungsstudie wurde berichtet:

  • Nur 40 % der Vertreter des Gesundheitswesens kennen die Patientendienste der Pharmaunternehmen „sehr gut“.

  • 46 % der Vertreter des Gesundheitswesens gaben an, dass sie in weniger als 25 % der Zeit, in der sie sich mit ihren Vertriebsmitarbeitern treffen, etwas über Patientenservices erfahren.

  • Nur 30 % der Pharmareferenten präsentieren ihre Dienstleistungen im Hinblick auf ihre Fähigkeit, die Ergebnisse für die Patienten zu verbessern.

Um diese Situation zu überwinden und das Bewusstsein der verschreibenden Ärzte und des Gesundheitspersonals zu schärfen, empfehlen wir:

  • Gespräche mit Vertretern des Gesundheitswesens, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und herauszufinden, was sie motivieren würde, Patienten anzumelden.

  • Entwicklung klarer Aussagen zum Patientennutzen und Nachweis positiver Patientenergebnisse (zugeschnitten auf den Vertreter des Gesundheitswesens und die Krankenhaus-/Praxisart).

  • Einschließlich eines Systems, mit dem Vertreter des Gesundheitswesens Rückmeldungen über ihre Patienten erhalten, die an dem Programm teilnehmen.

  • Bereitstellung von Patientenfeedback und Erfolgsgeschichten.

  • Minimierung der Anmeldevorgänge für den Vertreter des Gesundheitswesens und Bereitstellung verschiedener Anmeldemöglichkeiten (z. B. über das Internet, eine Telefonnummer und die traditionelle Faxanmeldung).

Der Schlüssel zu diesen Bemühungen liegt darin, sicherzustellen, dass das Verkaufspersonal voll eingebunden ist.

Der kommerzielle Vertrieb spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, den Vertretern des Gesundheitswesens bei der Auswahl geeigneter Patienten für die Therapie zu helfen, sie über die Vorteile von Patientenbindungsprogrammen aufzuklären und ihnen zu erklären, wie sie ihre Patienten problemlos einschreiben können.

Um sicherzustellen, dass Ihr Verkaufspersonal voll und ganz hinter dem Programm steht, empfehlen wir, das Programm von Anfang an in die Markenstrategie einzubetten. Sie sollten auch Ihre klinischen Ausbilderteams dazu bringen, die verfügbaren Dienstleistungen innerhalb Ihres Patentdienstleistungsprogramms zu überprüfen, um den Bekanntheitsgrad zu erhöhen, und sowohl Ihre Vertriebsmitarbeiter als auch Ihre klinischen Ausbilderteams mit konformen Botschaften und Materialien ausstatten. Sie könnten auch ein kommerzielles Serviceteam in Erwägung ziehen, das eine hocheffektive und kosteneffiziente zusätzliche Ressource darstellt, um den Bekanntheitsgrad des Programms zu erhöhen.

Bewährte Praktiken für den Umgang mit Patienten

Bei der Ausarbeitung eines persönlichen Engagement-Plans ist es von entscheidender Bedeutung, die Bedürfnisse der Patienten und ihre Probleme mit der Therapietreue genau zu kennen. Überstürzen Sie die Einschreibung nicht, ohne zu bedenken, wie diese Erkenntnisse Ihnen auch dabei helfen können, den Patienten die Vorteile der Einschreibung zu vermitteln. Wir geben Ihnen diese Empfehlungen:

  • Überlegen Sie, wie Sie die Botschaften und Bilder zur Anmeldung auf die einzelnen Patienten zuschneiden können, so wie auch die Pflegepläne auf die einzelnen Patienten zugeschnitten sind.

  • Bieten Sie Omnichannel-Optionen und einen einfachen Zustimmungsprozess.

  • Setzen Sie Apotheker und/oder HUB-Anbieter ein, um das Bewusstsein für die verfügbare Patientenunterstützung zu stärken.

  • Vergewissern Sie sich, dass die einschlägigen Patientenverbände wissen, welche Unterstützung den Patienten zur Verfügung steht.

Lesen Sie unsere Blog-Reihe, wie Sie ein erfolgreiches Patient Solutions Programm aufbauen.

  • Schritt 1: Wie Sie Ihr Programm zur Patienteneinbindung erfolgreich gestalten
  • Schritt 2: Lernen, mit internen und externen Interessengruppen zusammenzuarbeiten
  • Schritt 3: Verhaltensänderung zur Förderung der Adhärenz
  • Schritt 4: Verwaltung von Kanälen und Daten, um Patienten dort abzuholen, wo sie sind
  • Schritt 5: Wenige Patientenanmeldungen? Überwindung der Hürden bei der Erstellung effektiver Programme zur Patienteneinbindung