Schritt 4: Erfolgreiches patient solutions programm

Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel Verweise auf Ashfield Engage enthält, das nun zu Inizio Engage geworden ist

Schritt 4 – Verwaltung von Kanälen und Daten, um die Patienten dort abzuholen, wo sie sind

Denken Sie einmal an die vielen Beteiligten und Kanäle, die an der Kommunikation mit dem Patienten beteiligt sind: Verordner, Krankenschwestern, Apotheker, Pflegepartner, Websites, soziale Medien, Smartphone-Apps und Patientenliteratur, um nur einige zu nennen. Wie können Sie diese am besten handhaben, um Patienten dort zu erreichen, wo sie sind?

Das Verständnis, (Schritt 1) wie Sie Ihr Programm zur Patientenbeteiligung erfolgreich aufstellen und (Schritt 2) wie Sie am besten mit internen und externen Interessengruppen zusammenarbeiten, wird Sie auf den richtigen Weg zu einem erfolgreichen Patientenbeteiligungsprogramm bringen. Aber wie in (Schritt 3) Verhaltensänderung zur Förderung der Adhärenz erörtert wurde, muss das Programm den Patienten in seiner Gesamtheit berücksichtigen und, was ebenso wichtig ist, dafür sorgen, dass die Kommunikation mit dem Patienten so erfolgt, wie und wann er es wünscht.

Omnichannel-Kommunikation sollte auf den Patienten ausgerichtet sein

Um eine angemessene Beziehung zum Patienten herzustellen, ist es von größter Bedeutung, dass die Omnichannel-Kommunikation auf den Patienten ausgerichtet ist und personalisierte Kanäle für jeden Einzelnen verwendet werden. Die Informationen sollten auf die Patienten zugeschnitten sein und darauf, wann und wie sie sie erhalten möchten. Die Informationen für diese Personalisierung werden aus Daten abgeleitet, die aus einer Vielzahl von Quellen stammen. Daher ist es für den Erfolg des Programms von entscheidender Bedeutung, dass Sie die Bildung von Datenspeicher- und -verwaltungssilos innerhalb Ihrer Organisation vermeiden. Nur durch die gemeinsame Nutzung der gesammelten Daten und deren Verwaltung durch die vielen Beteiligten kann man auf ein erfolgreiches Programm hoffen.

Die Verwaltung von Daten in Silos führt nicht zur Einbeziehung der Patienten

Die gesammelten Daten über die Patientenaktivität dienen als Grundlage für die Gestaltung und Durchführung des Patientenunterstützungsprogramms. Wenn Ihr Unternehmen diese Daten in Silos speichert und verwaltet, entstehen Hindernisse für wirksame Engagement-Praktiken, z. B.:

Ohne einen Gesamtüberblick
über den Patienten und seine Bedürfnisse und Präferenzen ist es extrem schwer, das Programm so zu gestalten, dass die jeweilige Person optimal unterstützt wird.

Eine eingeschränkte Rolle
für die Pflegekraft, da sie nicht das gesamte Bild der Patientenversorgung sehen (oder darauf reagieren) kann.

Die Patientenerfahrung
kann sich zusammenhanglos anfühlen (z. B. wenn eine Krankenschwester nicht weiß, dass der Patient Bewegung und Adhärenz in einer App zur Selbsthilfe verfolgt).

Suboptimale operative Effizienz,
z. B. durch Doppelaufwand über unterschiedliche Kanäle, verschwendete Zeit und unnötige Wiederholungen.

Schwierige Erfolgsmessung
aufgrund des Zeitaufwands für die Zusammenstellung und Analyse von Daten aus verschiedenen Quellen.

Patientenzentrierte Technologie stärkt das Engagement der Patienten und verbessert die Datenverwaltung

Eine globale Plattform für Patienten- und Kundeninteraktion, die speziell für personalisierte, kanalübergreifende Patientenunterstützungspläne entwickelt wurde, kann viele der Herausforderungen lösen, die bei der Verwaltung von Daten in Silos auftreten. Einige Pharmaunternehmen setzen dies intern um, während andere eine Anbieterplattform nutzen. (Bei Ashfield Engage verwenden wir unsere preisgekrönte Trak360™-Plattform, um eine nahtlose, zuverlässige und benutzerfreundliche Erfahrung für Patienten, Kunden und klinische Partner zu gewährleisten.) Die Verfügbarkeit aller Daten, die durch ein Patientenerfahrungsprogramm generiert werden, ermöglicht eine Flexibilität, die ohne sie nicht möglich wäre.

Eine solche patientenzentrierte integrierte Plattform kann:

• Bieten Sie den Patienten ein kohärentes persönliches Erlebnis, indem Sie sie dort ansprechen, wo sie sind
• Generieren Sie Live-Daten und reale Beweise, um den Erfolg eines Programms zu demonstrieren und das Wertversprechen für die Marke zu unterstützen, bieten Sie ein globales Berichtswesen und die Möglichkeit, Daten zu filtern und zu untersuchen sowie Datentrends zu analysieren.

Durch die Zentralisierung der Patienteninformationen erhalten Pflegepartner und Gesundheitsdienstleister außerdem einen vollständigen 360°-Blick auf den einzelnen Patienten und seine individuellen Bedürfnisse, was zu einer nahtlosen, persönlichen Erfahrung für den Patienten führt und so seine Beteiligung am Programm verbessert.

Lesen Sie unsere Blog-Reihe, wie Sie ein erfolgreiches Patient Solutions Programm aufbauen

Nachdem Sie nun Ihre Programmziele festgelegt, die Stakeholder identifiziert, den Fokus auf die Patientenadhärenz gelegt und die Wichtigkeit von Omnichnannel-Kommuniaktion gelernt haben sind Sie bereit für den nächsten Schritt für ein erfolgreiches Patient Solutions Programm. Lernen Sie, was zu tun ist, wenn sich nur wenige Patienten für das Patientenbindungsprogramm angemeldet haben.

• Schritt 1: Wie Sie Ihr Programm zur Patienteneinbindung erfolgreich gestalten
• Schritt 2: Lernen, mit internen und externen Interessengruppen zusammenzuarbeiten
• Schritt 3: Verhaltensänderung zur Förderung der Adhärenz
• Schritt 4: Verwaltung von Kanälen und Daten, um Patienten dort abzuholen, wo sie sind
• Schritt 5: Wenige Patientenanmeldungen? Überwindung der Hürden bei der Erstellung effektiver Programme zur Patienteneinbindung