Der wahre wert von medical information

Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel Verweise auf Ashfield Engage enthält, das nun zu Inizio Engage geworden ist

Als global agierendes Unternehmen beobachtet und bewertet Inizio Engage aktuelle Trends und Entwicklungen frühzeitig, um diese dann mit Augenmaß in die lokalen Märkte zu übertragen. „Viele Firmen konsolidieren gerade ihre Dienstleister und sind auf der Suche nach übergreifenden Lösungen“, weiß Sylvia Guckert, die bei Inizio Engage den Fachbereich als Head of Medical Information  verantwortet. Sie erläutert, wie outgesourcte Medical Information die Kundenzufriedenheit bei Pharmafirmen steigern können.

Hoher Qualitätsanspruch und dennoch nah am Gesprächpartner

Medizinische Experten stellen andere Fragen als Laien. Die weltweit rund 450 Medical-Information-Agents von Inizio sind darauf eingestellt, individuelle Fragen der jeweiligen Zielgruppen zu beantworten:

Unser Ziel ist ein positives Arzt- und Patientenerlebnis bei allen Fragen zur Anwendung und möglichen Risiken, um den Therapieerfolg eines verordneten Medikaments signifikant zu unterstützen.“

Ein zentraler Faktor für die Qualität ihrer Antworten ist neben der inhaltlichen Tiefe und dem Verständnis für die Anliegen der Anrufenden vor allem die Bereitschaft, sich auch menschlich auf das Gegenüber einzulassen. Speziell im Bereich Medical Information liegt die Gefahr – oder besser gesagt: die größte Stärke – darin, ausreichend Nähe zu den Anrufenden und ihren Anliegen aufzubauen. Dass Inizio-Agents in über 20 Sprachen kommunizieren können, ist dabei sicher hilfreich.

Darum gilt: Wer Medical-Information-Projekte vorrangig aus Kostensicht betrachtet, übersieht deren langfristige Wirkung. Guckert berichtet: „Wir sehen immer wieder, dass Unternehmen den Medical-Bereich in seinem Wert unterschätzen, während große Summen in die Kommerzialisierung gesteckt werden.“ Inizio Engage macht sich daher stark für einen holistischen Ansatz, bei dem Medical einen großen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leistet und somit die Investitionen im Bereich Commercial nachhaltig unterstützt.

Medical Information: Mehr als Standard-Antworten

„Natürlich stellen wir unsere Medical-Services so effizient und flexibel wie möglich für jeden Kunden zusammen. Doch unserem Qualitätsanspruch tragen alle Agents in jedem Gespräch Rechnung“, ist sich Guckert sicher.„Denn jede individuell beantwortete Anfrage hat einen unmittelbaren und langfristigen Impact auf die Zufriedenheit unserer Kunden.“

Damit unterscheidet sich Inizio Engage seit vielen Jahren vom Wettbewerb.

Für jeden Kunden werden passgenaue Lösungsansätze zugeschnitten:

• Beim Dedicated Ansatz werden ganze Teams speziell zusammengesetzt und sind ausschließlich für einen Kunden und dessen Produkt im Einsatz.
• Der Syndicated Ansatz hingegen, geeignet etwa für Kunden, die im Therapiegebiet der seltenen Erkrankungen tätig sind, stellt einzelne Agents in den Dienst, die auf mehreren Projekten gleichzeitig arbeiten.
• Darüber hinaus ermöglicht Inizio seinen Kunden maximale Flexibilität mit hybriden Modellen, bei denen bspw. Anfrage-Peaks durch die zügige Bereitstellung weiterer Agents zu einem bereits bestehenden Team ermöglicht wird.

Sie überlegen Medical Information auszulagern?

Alle relevanten therapeutischen Bereiche werden von uns abgedeckt, einschließlich seltener Erkrankungen, Medizinprodukte und weitere Spezialgebiete – vielleicht ja auch bald Ihres?

Erfahren Sie mehr über Sylvia Guckert, Head of Medical Information

Inizio Engage Deutschland ernennt Sylvia Guckert zur Head of Medical Information. In unserem Blogartikel stellen wir Ihnen Sylvia Guckert und ihre Expertise vor.