Partner bei der globalen markteinführung eines COVID-19-impfstoffs unseres kunden

Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel Verweise auf Ashfield Engage enthält, das nun zu Inizio Engage geworden ist

Rasante Einführung in 50 Ländern.

Für Unternehmen, die schnelle Unterstützung bei der weltweiten Markteinführung benötigen, ist Ashfield Engage der richtige Partner: Während der Pandemie brachte einer unserer Kunden nach einer beispiellos kurzen Entwicklungszeit einen COVID-19-Impfstoff auf den Markt. Das Unternehmen musste schnell und flexibel eine globale Contact-Center-Lösung einrichten, um die Notfallzulassung (EUA) und die anschließende Markteinführung seines Produkts zu unterstützen.

Binnen 12 Wochen implementieren wir ein globales Kontaktzentrum mit stationären und remote arbeitenden Agents – in 50 Ländern. Ashfield Engage hat über 100 Vollzeitmitarbeiter rekrutiert, geprüft, und eingestellt. Wir führten Systeme und Prozesse ein, um den Contact-Centre-Support für Kundendienst- und medizinische Informationsanfragen zu starten. Wir gaben Auskunft zur Sicherheit und Anwendung über Standorte der Impfung, Vertrieb und Verfügbarkeit, unerwünschte Ereignisse, Fragen zu Dosierung und Verabreichung sowie Wechselwirkungen mit anderen Medikamenten u.s.w. Zudem beriefen wir ein starkes globales Strategieteam ein, bestehend aus Contact-Center-Experten, und erarbeiteten einen Kommunikations- und Projektmanagementplan. Indem wir unser Fachwissen innerhalb von Ashfield Engage koordinierten, konnten wir schnell ein Paket mit kommerziellen und medizinisch-wissenschaftlichen Dienstleistungen zusammenstellen. Dazu gehörten die Organisation von mehr als einem Dutzend virtueller Bildungsseminare und Symposien, die Erstellung von Begleitliteratur und der Einsatz von Teams medizinisch-wissenschaftlicher Ansprechpartner. Im global agierenden Kontaktzentrum wurden täglich im Schnitt 800 HCP- und Patienten-Kontakte in 32 Sprachen bearbeitet und ein umfassendes medizinisches Kommunikationsprogramm für eine Reihe von Zielgruppen umgesetzt.

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