Inizio Engage denkt Customer Experience neu

Customer Experience neu gedacht

Customer Experience folgt in der Healthcare-Branche ganz eigenen Gesetzen – nicht nur wegen der strengen Regulierungen, sondern auch weil es sich bei den „Kunden“ um eine fachlich anspruchsvolle und ausdifferenzierte Zielgruppe handelt. Wie gelingt es also, Healthcare Professionals (HCPs) gezielt zu erreichen, für ein Thema zu interessieren und echtes Engagement zu erzeugen? Dafür berät und begleitet Inizio Engage immer mehr Unternehmen in Deutschland und Europa.

Als kommerzieller Engagement- und Vermarktungspartner setzt Inizio Engage auf eigene Plattformlösungen und strategische Partnerschaften, die den Zugang zu innovativen Technologien und Tools ermöglichen. Auch das CX-Team um Digital Excellence Director Dirk Szynka wird kontinuierlich ausgebaut: Aktuell kommt mit Julia Kreilein eine erfahrene CRM- und SaaS-Spezialistin an Bord – sie berichtet an Nico Tennigkeit, Implementation Lead Omnichannel.

Strategisches Consulting & operative Exzellenz

„Wir wollen Gewohntes in Frage stellen und die Art und Weise neu denken, wie unsere Kunden bestmöglich mit HCPs interagieren können, um fruchtbare Beziehungen aufzubauen und zu pflegen. Unsere Ideen erzielen bessere Resultate, wenn wir sämtliche Aspekte einer Multi-Touchpoint-Kommunikation individuell zuschneiden. Dazu müssen wir die Bedürfnisse der HCPs so genau wie möglich kennen“, erklärt Szynka. „Einen echten Unterschied macht dabei die Kombination von vorhanden Insights mit innovativer qualitativer Forschung, ergänzt durch Expertise und Erfahrung.“ Strategien für (in-)direktes HCP-Engagement werden entwickelt und aufbauend darauf der passende Kanal-Mix für die größtmögliche Reichweite, Frequenz, Qualität und Wirkung der Interaktionen. Für die Implementierung stellt Inizio Engage Spitzenteams zusammen, managt und trainiert sie. Die kontinuierliche Evaluation zeigt auf, in welchem Umfang die Steigerung des Erfolgs gelingt. Detaillierte Dashboards geben dabei zuverlässig Auskunft über Performance- und Beziehungsziele (z.B. HCP-Reichweite, Umsatz und Marktanteile, Verschreibungstiefe/-breite und HCP-Feedbacks).

Innovative Tools steigern das Engagement

„Wer Kundenzentrierung nicht nur als Buzzword verwendet, sondern auch wirklich realisieren möchte, muss sich die vielseitigen technologischen Neuerungen zunutze machen. Wir behalten den Markt genau im Blick und können Einhörner von Eintagsfliegen gut unterscheiden“, erläutert Tennigkeit. Die dynamischen Entwicklungen in Bereichen wie Targeting und Segmentierung, Data Sourcing oder Künstliche Intelligenz eröffnen der Pharmaindustrie zahlreiche Möglichkeiten, um den immer individuelleren Ansprüchen ihrer Fachzielgruppen gerecht zu werden. Darum geht Inizio Engage gezielt strategische Partnerschaften ein und baut sein Team personell und fachlich aus – Kreilein etwa bringt ihre Expertise im Bereich cloudbasierter Customer-Interaction-Plattformen ein. Denn erst durch die effektive und Compliance-konforme Verwaltung aller HCP-Interaktionen über eine Plattform lassen sich ganzheitliche Insights gewinnen und noch stabilere Beziehungen aufbauen.

Das seit Jahren steigende Anfrage-Volumen deutscher und europäischer Auftraggeber bestärkt das CX-Team im Erfolg und der Relevanz seiner Arbeit. Dabei fließen die wertvollen Learnings aus den nationalen Märkten in jedes neue Projekt mit ein und kommen den Kunden zugute – auch und vor allem bei länderübergreifenden Aufträgen. Szynka freut sich, „dass Inizio Engage sich mit innovativen und modularen Services, dem Know-how unseres Teams und der Bereitschaft zum Experimentieren eine echte Vorreiterstellung erarbeiten konnte, die wir natürlich weiter ausbauen wollen.“

Gerne verschaffen wir auch Ihnen vertiefende Einblicke in die technologischen Möglichkeiten, erläutern unseren individuellen Consulting-Ansatz … oder sogar die Möglichkeiten zum Einstieg ins Team?! Kontaktieren Sie Dirk Szynka per Mail dirk.szynka@inizio.com oder über sein LinkedIn Profil