Trygg vårdresa för neurologipatienter – från sjukhus till hemmet.

Utmaningen: Ett integrerat patientstödprogram med verklig effekt

Vår biofarmakund erbjuder en infusionsbehandling för patienter med avancerad neurologisk sjukdom. För att skapa en trygg och smidig behandlingsresa behövdes ett heltäckande Patient Support Program (PSP) – som säkerställer en smidig övergång från klinik till hemmet, och ger kontinuerligt stöd till patienter, anhöriga och vårdpersonal i vardagen.

Men i praktiken levererades programmet av flera olika aktörer runt om i Europa – utan samordning, gemensamma rutiner eller strukturer för lärande. Fragmenteringen gjorde det svårt att uppnå god behandlingsföljsamhet, effektivt resursutnyttjande och en konsekvent patientupplevelse.

En resa präglad av partnerskap och utveckling

Det som inleddes 2017 i Spanien har vuxit till ett av våra mest avancerade och multinationella patientstödsprogram (Patient Support Program – PSP).

Spanien: Grundläggande patientstöd

År 2017 etablerade vi ett telefonbaserat stödprogram som erbjöd sjukdomsinformation och vägledning kring behandling för patienter.

Tyskland & Österrike: Sömlöst övertagande av Patient Support Program

År 2021 tog vi över hemsjukvårdsstödet och en telefonlinjelinje för akuta samtal dygnet runt för patienter från en tidigare leverantör. En smidig övergång var avgörande för att säkerställa kontinuitet i vården och bibehålla kvaliteten, samtidigt som vi integrerade befintliga tjänster och personal.

Spanien: Införande av en integrerad patientstödsmodell

År 2023 genomförde vi en framgångsrik övergång av ett team med fältsjuksköterskor från en tidigare leverantör. Detta lade grunden för en ny, integrerad lösning som kombinerar både fältbaserat och virtuellt stöd för patienter.

Spanien, Tyskland och Österrike: Utveckling av tjänsten för att möjliggöra banbrytande behandling

I samband med lanseringen av en ny, bärbar infusionspump för den europeiska marknaden, stärkte vi under 2023–2024 våra team och vår infrastruktur i Spanien, Tyskland och Österrike. Detta för att på ett effektivt sätt kunna leverera Patient Support Programmet och säkerställa bästa möjliga stöd till patienterna.

Vårt stödprogram expanderar ytterligare

I början av 2025 påbörjade vi övergången av patientstöds-tjänsterna i Skandinavien. Ett nytt kontaktcenter etablerades i Norge, samtidigt som de befintliga sjukskötersketeamen och akuttelefonerna i Sverige och Danmark överfördes smidigt till Inizio Engage.

 

Ett heltäckande och personligt patientstöd genom hela vårdresan

• På klinik: Våra kliniska utbildare finns med vid patientens första besök på specialistkliniken och erbjuder stöd redan från start.
• Hemsjukvård: Våra kliniska utbildare och sjuksköterskor ger terapistöd i hemmet för att säkerställa korrekt och trygg användning av behandlingen.
• Personlig introduktion till medicinteknisk utrustning: Vi vägleder patienter och anhöriga i användningen av den nya pumpbehandlingen – med fokus på trygghet och förståelse från första dagen.
• Patientkontaktcenter: Tillgång till sjuksköterskor och medicinska rådgivare dygnet runt via telefon, samt utgående vårdsamtal och videosamtal för utbildning och coachning.
• Logistik för medicinteknisk utrustning: Vårt interna logistikteam hanterar kalibrering och leverans av utrustning – en komplett lösning (undantaget Spanien).
• Närmare samarbete med vården: Våra pumpkoordinatorer säkerställer en smidig kommunikation mellan kliniska utbildare och patientens behandlande läkare.

 

Våra kliniska team – grunden för en sammanhållen patientupplevelse

För att leverera ett heltäckande och personligt Patient Support Program i Europa har vi byggt upp starka, lokalt förankrade team med tydliga ansvarsområden:

• Kliniska utbildare i Tyskland och Österrike ger stöd både vid klinikbesök och i hemmiljö, för att säkerställa en trygg start och kontinuitet i behandlingen.
• Medicinska rådgivare, verksamma dygnet runt i Tyskland och Österrike, erbjuder löpande medicinskt stöd och rådgivning till patienter och vårdpersonal.
• Logistikspecialister hanterar leverans och kalibrering av medicinteknisk utrustning i Tyskland och Österrike – med fokus på precision och punktlighet.
• Sjuksköterskor och sjuksköterskesamordnare samt en projektledare i Spanien tillhandahåller hem- och distansbaserat terapistöd med hög tillgänglighet och personlig kontakt.
• Sjuksköterskor och undersköterskor i Skandinavien.

 

Uppfyllda – och överträffade – nyckeltal

Det tidigare fältsjukskötersketeamet integrerades fullt ut i verksamheten, med en imponerande personalretention på 99 % efter ett år (Spanien).

• 100 % servicenivå för punktliga patientbesök (Spanien).
• 9 av 10 i nöjdhetsbetyg från förskrivande vårdpersonal (Spanien).
• 100 % servicenivå för endoskopibesök inom tre dagar från bokningsförfrågan.
• 82 % servicenivå för kontaktcenter – mätt i svarstid och tillgänglighet.

Detta långsiktiga och flexibla partnerskap inom patientstöd är ett tydligt exempel på hur Inizio Engage hjälper biofarmabolag att lansera nya behandlingar, effektivisera vårdflöden och stärka egenvården för personer med kroniska neurologiska tillstånd.