Nos modèles de dotation en personnel dédié, partagé et hybride se combinent à la technologie omnicanal pour offrir des services de renseignements médicaux de haute qualité, vitaux et conformes. Nous fournissons des renseignements exacts, équilibrés et évalués sur les médicaments à tous les intervenants de la communauté des soins de santé, y compris les patients et les professionnels de la santé, à chaque heure de la journée, à tous les jours de l’année.
En tant qu’entreprise mondiale, nous avons l’expertise, les ressources et l’agilité nécessaires pour être votre partenaire dans l’harmonisation de votre modèle de renseignements médicaux sur les marchés internationaux dont vous avez besoin pour soutenir correctement votre marque. Nous comprenons les complexités des marchés locaux et nous pouvons travailler avec vous pour personnaliser des solutions dynamiques et sur mesure qui répondent à vos exigences dans chaque localité, en augmentant et en diminuant au besoin.
Toutes nos équipes sont bien formées pour respecter les normes les plus élevées, en mettant l’accent sur l’amélioration continue et nous possédons des compétences dans plus de 20 langues.
Nous nous appuyons sur des plateformes et des processus technologiques mondiaux intégrés, ce qui permet un accès en temps réel aux données. Cela, en plus d’interagir avec les clients rationalisés et sans heurts grâce aux capacités de l’IA, permet de recueillir plus de renseignements sur les clients, afin d’alimenter de nouvelles idées qui réinventent la façon dont nous répondons aux besoins des clients.
Associez-vous à nous et vous pouvez éviter les dépenses importantes pour le personnel, la formation et la configuration d’un espace de centre à distance, et de la technologie requise, afin d’exécuter un programme qui englobe la qualité et la conformité requises dans chaque région du monde.
Pour maintenir des niveaux de qualité rigoureux, nous tirons profit de la documentation, de la surveillance, des systèmes, de l’étalonnage et d’une approche de bout en bout pour nous assurer de répondre aux besoins des entreprises.
Grâce à notre personnel, nos centres de contact situés partout dans le monde offrant des solutions flexibles pour soutenir notre dotation en personnel et nos capacités linguistiques, nous abordons tous les domaines thérapeutiques majeurs, y compris les spécialités et les maladies rares, ainsi que les dispositifs médicaux. Nous sommes fiers d’avoir la confiance des plus grandes entreprises pharmaceutiques du monde, et nous avons bâti une réputation d’excellence qui nous a permis de devenir l’un des principaux fournisseurs de services de renseignements médicaux de l’industrie.
Notre engagement envers la qualité et l’amélioration continue garantit le rendement optimal de chaque agent, offrant ainsi la meilleure expérience possible au client.
Nos services de renseignements médicaux comprennent la réception initiale, la documentation et les réponses aux demandes générales, commerciales, médicales, scientifiques et techniques de tous les types de clients. La réception et les réponses peuvent être fournies par plusieurs canaux de communication, y compris, mais sans s’y limiter, le téléphone, le clavardage, la vidéoconférence, le courriel, la télécopie ou le courrier papier.
Nos équipes de centres de contact reçoivent des événements indésirables potentiels par le biais de diverses voies et les traitent conformément aux lignes directrices que vous avez indiquées. Cela comprend l’identification, la réception, la collecte de données, la documentation et le signalement en temps opportun des événements à vos partenaires de pharmacovigilance, afin de garantir le respect des exigences et des lignes directrices en matière de conformité.
Les services de plaintes relatives à la qualité d’un produit (PQP) comprennent l’identification, la réception, la collecte de données, la documentation et le signalement en temps opportun des plaintes potentielles de tous les types de clients à vos partenaires de sécurité et/ou de qualité. Le soutien peut également impliquer la facilitation des demandes de remplacement de produit, de remboursement et/ou la sensibilisation pour faire le suivi des demandes de renseignements supplémentaires dans le cadre des enquêtes sur les plaintes.
Nous fournissons des services de centre à distance complets jour et nuit et 365 jours par année grâce à une variété d’options en dehors des heures d’ouverture, y compris le traitement des appels en direct, les services sur appel et la messagerie vocale.
Nos spécialistes médicaux qualifiés peuvent fournir du soutien pour les conférences médicales par le biais d’une participation en personne (sur place) ou virtuelle lors de conférences. Cela comprend la représentation aux kiosques de conférence pour gérer la réception et les réponses aux demandes médicales, ainsi que l’identification et le signalement d’événements ou de plaintes potentielles concernant la qualité.
Nous soutenons les programmes de stratégie d’évaluation et d’atténuation des risques par l’entremise de la réception, de la documentation et de la réponse aux demandes de renseignements de tous les types de clients liés aux éléments d’un programme de stratégie d’évaluation et d’atténuation des risques. Ce soutien peut comprendre le contrôle de l’observance du programme de stratégie d’évaluation et d’atténuation des risques par le biais de conseils et de formation à destination des patients et des pharmacies, ainsi que l’inscription à ces programmes et la sensibilisation pour assurer la conformité.
Nous soutenons les programmes d’accès compassionnel en répondant aux questions de tous les types de clients, en présélectionnant les critères d’admissibilité et en aidant à déterminer l’admissibilité à l’acquisition de produits.
Nous offrons aux clients une conception de solution flexible et la mise en œuvre de services de centre d’appels de reprise après sinistre pour les situations à volume élevé, prévues ou imprévues, comme les rappels de produits, les pénuries de médicaments, les événements liés à la sécurité ou tout autre événement lié au marché.
Nous soutenons la présélection des personnes intéressées à participer à un essai clinique par l’entremise de différents canaux. Les services peuvent comprendre la réception des demandes de renseignements, la documentation et la détermination de l’admissibilité, ainsi que l’inscription des patients aux centres d’essais cliniques.
Notre équipe de rédacteurs médicaux expérimentés élabore du contenu pour les réponses standard et personnalisées, ainsi que création de documents de foire aux questions (FAQ).
« Inizio Engage a joué un rôle important pour permettre à notre entreprise de fournir des renseignements médicaux de qualité. En cas de forte demande – par exemple, après une alerte de pénurie de stocks, l’équipe est disponible pour absorber cette situation tout en continuant à fournir un service de qualité. »
– Gestionnaire des renseignements médicaux – entreprise pharmaceutique mondiale
Les technologies jouent un rôle clé dans la création d’un engagement optimal aujourd’hui, peu importe le service. C’est pourquoi nous avons investi dans l’analyse vocale avancée et d’autres technologies de pointe de l’industrie, comme Five9, Verint and WebIRMS, pour assurer la qualité, la sécurité et la production simplifiée de rapports.
Pour nous assurer d’atteindre nos clients par l’entremise de canaux via lesquels ils préfèrent interagir (comment, où, quand), nous mettons en œuvre des canaux de base dans tous les programmes, avec la possibilité d’intégrer une gamme de points d’engagement supplémentaires au besoin, à l’aide de robots conversationnels, de textos, de vidéoconférences et plus encore.
Êtes-vous prêt à réinventer les renseignements médicaux avec Inizio Engage? Faites confiance à notre équipe des Affaires médicales pour être votre partenaire dans la prestation du programme de renseignements médicaux dont vous avez besoin, où que vous soyez.
