Nuestros modelos de dotación de personal dedicado, compartido e híbrido se combinan con la tecnología omnicanal para ofrecer servicios de alta calidad y conformes a las normas. Proporcionamos información precisa, equilibrada y evaluada sobre medicamentos a todas las partes interesadas de la comunidad sanitaria —incluidos pacientes y profesionales sanitarios— cada hora del día, todos los días del año.
Como empresa global, tenemos la experiencia, los recursos y la agilidad que se precisan para convertirnos en tu socio en la alineación de tu modelo de Medical Information en todos los mercados internacionales que necesitas para respaldar adecuadamente tu marca. Entendemos la complejidad de los mercados locales y podemos trabajar contigo para diseñar soluciones personalizadas y dinámicas que satisfagan tus necesidades en cada localidad, ampliándolas o reduciéndolas según sea necesario.
Todos nuestros equipos han recibido una formación exhaustiva para cumplir con las normas más exigentes, con un firme enfoque en la mejora continua y con el dominio de más de 20 idiomas.
Nos basamos en plataformas y procesos tecnológicos globales integrados, proporcionando acceso a los datos en tiempo real. Junto con unas interacciones con el cliente ágiles y fluidas impulsadas por las capacidades de la inteligencia artificial, todo tiene como fin recopilar una mayor información sobre el cliente que impulse nuevas ideas que reinventen la forma en que satisfacemos las necesidades de los clientes.
Asóciate con nosotros y evitarás los significativos gastos de personal, formación e instalación de un centro remoto y la tecnología necesaria para ejecutar un programa que abarque la calidad y el cumplimiento normativo que se exigen en todas las regiones del mundo.
Para mantener unos niveles de calidad rigurosos, aprovechamos la documentación, la supervisión, los sistemas, la calibración y un enfoque integral para garantizar la satisfacción de las necesidades de las empresas.
A través de nuestros centros de contacto ubicados en todo el mundo que ofrecen soluciones flexibles para respaldar nuestras capacidades lingüísticas y de dotación de personal, cubrimos todas las principales áreas terapéuticas, incluidas las enfermedades raras y especializadas, y los productos sanitarios. Nos enorgullece contar con la confianza de las principales empresas farmacéuticas del mundo y habernos forjado una reputación de excelencia que nos ha convertido en uno de los principales proveedores de servicios de Medical Information del sector.
Nuestro compromiso con la calidad y la mejora continua garantiza el rendimiento óptimo de cada agente y, en última instancia, la mejor experiencia para el cliente.
“Inizio Engage ha desempeñado un papel importante para que nuestra empresa pueda ofrecer Medical Information de calidad. En momentos de gran demanda —por ejemplo, tras una alerta de falta de existencias de un producto—, el equipo está disponible para absorberla sin dejar de prestar un servicio de calidad.”
– Responsable de Medical Information, empresa farmacéutica mundial
Hoy en día, las tecnologías desempeñan un papel fundamental en la creación de una interacción óptima, sea cual sea el servicio. Por esta razón, hemos invertido en análisis avanzados de voz y otras tecnologías líderes del sector de la talla de Five9, Verint y WebIRMS, para garantizar la calidad, la seguridad y la simplificación de los informes.
Para asegurarnos de que llegamos a tus clientes a través de los canales como, donde y cuando quieren interactuar, implementamos canales fundamentales en todos los programas, con posibilidad de integrar una amplia gama de puntos de interacción adicionales según proceda mediante chatbot, SMS, videoconferencia, etc.
¿Estás listo para redefinir la Medical Information con Inizio Engage? Confía en nuestro equipo de asuntos médicos como socio ideal para disponer del programa de Medical Information que necesitas, donde lo necesitas.
