Información Médica Global.
Conocimiento estratégico en cada interacción.
Conocimiento estratégico.
La Información Médica se encuentra en uno de los puntos de convergencia más importantes del sector de la salud, donde confluyen la ciencia, la regulación, los profesionales de la salud, los pacientes y la toma de decisiones en el mundo real.
En Inizio Engage, creemos que la Información Médica Global debe hacer mucho más que responder preguntas.
Debe generar conocimiento estratégico, transformando cada interacción en información de valor que fortalezca la toma de decisiones, identifique oportunidades, reduzca riesgos y genere un impacto medible a lo largo de todo el ciclo de vida del producto.
Resultados comprobados a escala global.
- Más de 1 millón de interacciones anuales de Información Médica Global transformadas en conocimiento estratégico.
- Más de 500 productos respaldados en todas las áreas terapéuticas.
- Más de 55 programas globales de Información Médica.
- 98 % de calificación general de calidad.
- 4,88/5 de satisfacción del cliente.
- Más de 20 auditorías globales respaldadas anualmente.
- Más de 20 idiomas disponibles.
Tres pilares.
Un enfoque integrado.
Un equipo comprometido
Especialistas científicos con amplia experiencia que aplican un sólido criterio y empatía para brindar Información Médica Global clara, confiable y en cumplimiento con la normativa, aportando un valor medible en cada interacción.
Alianzas estratégicas
Trabajamos como una verdadera extensión de su equipo, aportando valor estratégico mediante una comunicación transparente y proactiva, respaldada por una sólida gobernanza global.
Innovación comprobada
Sistemas probados impulsados por inteligencia artificial que capturan, conectan y transforman la información en conocimiento estratégico a gran escala, generando aprendizaje y visión estratégica para revelar oportunidades de valor ocultas.
Experiencia global. Conocimiento local.
Nuestros equipos científicos brindan servicios de Información Médica Global en todas las áreas terapéuticas y mercados del mundo, ofreciendo soluciones innovadoras e integrales de principio a fin.
Compromiso científico
- Gestión de consultas de información médica
- Interacción multicanal
- Redacción médica
- Gestión de contenidos
- Apoyo en congresos y stands de exhibición
Seguridad del paciente
- Recepción, notificación y seguimiento de eventos adversos
- Recepción, notificación y seguimiento de reclamaciones de calidad del producto
- Programas REMS y de gestión de riesgos
- Apoyo a ensayos clínicos
- Apoyo a programas de uso compasivo
Prestación global de servicios
- Servicios de Información Médica 24/7/365
- Equipos multilingües que brindan apoyo a mercados globales
- Especialistas bilingües nativos
- Gobernanza global
- Experiencia local
Conocimiento estratégico
- Sistemas impulsados por inteligencia artificial
- Tecnologías avanzadas para centros de contacto
- Herramientas de comunicación omnicanal
- Bases de datos centralizadas para la gestión de consultas
- Servicios de automatización
Calidad
- Políticas y procedimientos
- Monitoreo de la calidad (aseguramiento de la calidad de llamadas y de casos)
- Sistemas líderes del sector (gestión documental, gestión de casos y sistema de gestión del aprendizaje (LMS)).
IA que potencia la experiencia.
La inteligencia artificial está integrada en nuestros servicios de Información Médica Global y forma parte de la manera en que generamos un mayor valor para nuestros clientes.
- Personas de entrenamiento: Personas impulsadas por IA que simulan escenarios del mundo real para ofrecer una capacitación interactiva y adaptativa.
- Agentes virtuales: Los agentes virtuales inteligentes (IVA) proporcionan soporte conversacional en tiempo real y realizan el triaje de consultas a través de múltiples canales.
- Análisis de voz: Analiza las conversaciones para generar conocimiento estratégico e información operativa.
- Voice of the Agent: Resúmenes generados mediante IA generativa de las encuestas realizadas a los equipos, proporcionando información sobre la experiencia de los colaboradores a gran escala y con una frecuencia superior a la de las conversaciones individuales.
- Agent Assist: Asistencia en tiempo real para los agentes durante las llamadas mediante transcripción y orientación contextual.
Hable con un experto.
Apoyo durante todo el ciclo de vida del producto.
La Información Médica Global desempeña un papel fundamental mucho antes del lanzamiento de un producto y continúa siendo estratégica mucho después de su comercialización. Nuestros equipos evolucionan junto con sus necesidades para brindarle apoyo en cada etapa.
- Desarrollo Clínico: Servicios de Información Médica Global y apoyo a ensayos clínicos para los principales grupos de interés, investigadores y centros de investigación, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos y los hitos clave de los estudios clínicos.
- Excelencia en el Lanzamiento: Implementación ágil de soluciones de Información Médica, tanto globales como locales, para fortalecer su estrategia de lanzamiento, optimizar la preparación y alcanzar los objetivos de la organización.
- Productos Comercializados: Gestión global de consultas, comunicaciones científicas e interacción omnicanal que facilitan un intercambio científico consistente y una toma de decisiones informada.
- Marcas Consolidadas: Mayor eficiencia, optimización continua y generación constante de conocimiento estratégico para fortalecer el compromiso científico y la excelencia operativa.
¿Por qué Inizio Engage?
Las organizaciones eligen Inizio Engage porque combinamos una sólida experiencia científica con una excelencia operativa comprobada.
Hable con nuestros expertos en Información Médica Global.
Amy Van Sant
Global President, Medical Affairs
Jenny Reid-Young
Vice President, Global Medical Information
Emily Smith
Senior Manager, Client Account Management
Lou Romanoski
Vice President, Global Head of Operational Excellence
Damien Forrester
Regional Director, JAPAC
Sheila Lane
People and Culture Business Partner Lead
Karen Buerger
Senior Director, Contact Center Operations
Tom Mueller
VP, Digital Innovation & Product Management
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Descubra cómo Inizio Engage ayuda a las organizaciones a fortalecer la toma de decisiones, generar un valor medible y acelerar su ventaja competitiva a lo largo de todo el ciclo de vida del producto.
