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Medical Dialogue Center Deutschland, Österreich, Schweiz

Unsere spezialisierten und talentierten Agents bauen echte Partnerschaften mit HCPs auf – sie sind in Deutschland und Österreich ansässig und betreuen auch die Schweiz.

Gemeinsam Leistung fördern: Persönliche Zusammenarbeit stärkt.

Unsere Contact-Center-Agents arbeiten im Team, um echte Partnerschaften mit HCPs aufzubauen und zu erhalten. Jedes Mitglied strebt motiviert nach hervorragenden Vertriebsergebnissen.

Wir sind der Contact-Center-Experte für Pharma- und Biotech-Unternehmen.

Pharma- und Biotech-Unternehmen arbeiten verstärkt mit strategischen Partnern zusammen, um Contact-Center-Aktivitäten zu planen und zu organisieren.

Vorteile für unsere Kunden:

  • Expertise & Innovation
  • Skalierbarkeit & Agilität
  • Kosten- und Betriebseffizienz
  • Risikominimierung

Unser Modell eignet sich bestens für Customer Engagement Center.

Wenn Ihr Vertriebskonzept Folgendes leisten soll …

Bewältigen

hoher Volumina an Verkaufsaktivitäten oder Kundenanfragen

Erreichen

einer größeren Anzahl von Healthcare Professionals in kurzer Zeit

Steigern

der Kundenzufriedenheit und -bindung durch schnellere Reaktionszeiten

Unser Medical Dialogue Center basiert auf:

  • Eine maßgeschneiderte Lösung, die Ihre aktuellen und zukünftigen Anforderungen erfüllt.
  • Marktführendes Recruiting, um die besten Talente zu finden, zu gewinnen und einzusetzen.
  • Ein speziell konzipiertes Arbeitsumfeld, das auf enge Zusammenarbeit der Teams ausgelegt ist.
  • Branchenführende Technologie für Echtzeitdaten und umsetzbare Erkenntnisse.
  • Effektives Coaching für mehr Erfolg und Abschlüsse.
  • Starke Führung, die eine positive Kultur fördert und die Mitarbeiterbindung stärkt.

Inbound-Outsourcing neu gedacht

​Wir übernehmen den kompletten Inbound-Kundenservice für Healthcare Unternehmen – von Bestellannahmen über Up- und Cross-Selling bis Reklamationen. Unsere pharma-erfahrenen Agents arbeiten standardmäßig mit INKA, unserer KI-Assistenz für Echtzeit-Unterstützung, automatische Dokumentation und Qualitätssicherung.

​Ihre Vorteile auf einen Blick​

​Stabiler Service auch bei hohem Volumen​
Skalierbares Outsourcing ohne Qualitätseinbußen – selbst bei Peaks und Fachkräftemangel.

Messbar bessere Servicequalität​
KI-gestützte Gesprächsführung, saubere Dokumentation und konsistente Prozesse in jedem Kontakt.

Geringere Kosten pro Kontakt​
Weniger Nachbearbeitung, kürzere Gesprächszeiten, maximale Produktivität pro Agent.

Hohe Transparenz & Kontrolle​
Strukturierte Daten, nachvollziehbare Qualität und klare KPIs statt Stichproben.

Customer Engagement Center werden auf die spezifischen Anforderungen Ihres Produkts zugeschnitten.

Warum sich unsere Kunden für Inizio Engage entscheiden

Tap to view 63 % der Interaktionen mit der Zielgruppe mit positivem Gesprächsergebnis

63 % der Interaktionen mit der Zielgruppe mit positivem Gesprächsergebnis

Unser Medical-Dialogue-Center-Team kommunizierte die Vorteile einer Impfung und vereinbarte Termine mit dem Außendienstteam.

Tap to view 40 % Marktanteilssteigerung

40 % Marktanteilssteigerung

Schneller Aufbau des Medical-Dialoge-Centre-Teams für eine Outbound-Kampagne an 10.000 Allgemeinmediziner innerhalb von sechs Wochen.

Tap to view 88 % mehr tägliche Interaktionen

88 % mehr tägliche Interaktionen

Unser eMSL-Team arbeitet mit den KAMs und MSLs unseres Kunden im Bereich seltener Krankheiten zusammen und optimierte die Gesprächsinhalte kontinuierlich und sorgt für eine langfristige Betreuung der Zielgruppe.

Case Studies.

Kontakt zu unseren Inizio Engage Experten.

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