Patient Solutions Services Europa.
Patientenservices und Patientenbegleitprogramme, die in der Praxis funktionieren.
Individuelle Patientenunterstützung – genau dann und dort, wo sie den größten Unterschied macht.
Um Behandlungserfahrungen und Therapieergebnisse nachhaltig zu verbessern, muss Patientenunterstützung auf die individuellen Bedürfnisse und die Lebensrealität der Betroffenen abgestimmt sein.
Inizio Engage ist ein europäischer Anbieter von Patientenservices und Patientenlösungen für Unternehmen der Pharma-Branche.
Wir begleiten Patient:innen entlang ihres gesamten Therapiepfads. Dabei verbinden wir Omnichannel-Kommunikation mit spezialisierten Clinical Educators im Außendienst und Remote-Care-Teams. So unterstützen wir Patient:innen genau dann, dort und über die Kanäle, die zu ihren individuellen Bedürfnissen passen.
Von der Krankheitsaufklärung und dem Therapie-Onboarding bis zur langfristigen Adhärenzunterstützung helfen unsere Patientenservices Patient:innen und Angehörigen, ihre Therapie sicher, informiert und selbstbestimmt zu bewältigen – und langfristig engagiert zu bleiben.
Lösungen, die sich an den tatsächlichen Bedürfnissen von Patienten und Fachkreisen orientieren.
Um Patient:innen wirksam zu unterstützen, müssen wir zunächst verstehen, welche Faktoren ihr Verhalten, ihre Entscheidungen und ihre Erfahrungen entlang des Therapiepfads beeinflussen.
Unser Ansatz verbindet Verhaltensanalysen, Voice-of-the-Patient-Forschung und Real-World-Daten. So gewinnen wir ein fundiertes Verständnis der individuellen Bedürfnisse, Präferenzen und Herausforderungen von Patient:innen.
Mithilfe unserer Strategie- und Designkompetenz – unterstützt durch Nuvera – übersetzen wir diese Erkenntnisse in patientenzentrierte Lösungen. Dabei berücksichtigen wir klinische und funktionale ebenso wie verhaltensbezogene und psychosoziale Bedürfnisse entlang des gesamten Therapiepfads.
Wir erfassen kontinuierlich Rückmeldungen von Patient:innen und medizinischem Fachpersonal und überführen sie in konkrete Maßnahmen. So stellen wir sicher, dass jede Lösung auf realen Erkenntnissen basiert, fortlaufend optimiert werden kann und eine messbare Wirkung erzielt.
Unsere lokalen Teams setzen die Programme anschließend in die Praxis um. Dabei berücksichtigen sie die Anforderungen der jeweiligen Gesundheitssysteme, kulturelle Besonderheiten und die individuellen Bedürfnisse der Patient:innen in ganz Europa.
Ein bewährter Partner für Patientenunterstützung in Europa.
- Mehr als 600.000 Patienteninteraktionen in ganz Europa
- Erfahrung in über 30 Therapiegebieten – darunter seltene Erkrankungen und Orphan Diseases
- 25 Jahre Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Patientenservices
- Mehr als 200 Programme implementiert, gesteuert oder erfolgreich von anderen Anbietern übernommen
- Mehrfach ausgezeichnete Programme, anerkannt für klinische Qualität und Innovation
Ian Riches, Head of Patient Solutions Europe
Erfolgreiche Patientenunterstützung entsteht nicht allein durch ein gutes Konzept oder eine starke Umsetzung. Entscheidend ist, beides zusammenzubringen und an die Realität unterschiedlicher Gesundheitssysteme anzupassen.
Patientenunterstützung mit klinischer Expertise und operativer Exzellenz.
Unsere Patientenlösungen basieren auf einem integrierten Modell, das eine konsistente, qualitativ hochwertige und wirkungsorientierte Umsetzung in ganz Europa ermöglicht.
Unser Ansatz verbindet:
- Lokale Umsetzungskompetenz – Teams vor Ort passen Programme an die jeweiligen Gesundheitssysteme, kulturellen Besonderheiten und Bedürfnisse der Patient:innen an.
- Skalierbare klinische Expertise – spezialisierte Clinical Educators im Außendienst und Remote-Care-Teams begleiten Patient:innen in unterschiedlichen Versorgungssituationen.
- Omnichannel-Betreuung – nahtlose Unterstützung über persönliche, digitale und virtuelle Kanäle, abgestimmt auf individuelle Bedürfnisse und Präferenzen.
- Strukturierte Governance und Compliance – für eine sichere, konsistente und qualitativ hochwertige Programmdurchführung.
- Datenbasierte Steuerung – durch kontinuierliches Monitoring, transparente Berichterstattung und gezielte Optimierung.
Mehr über unsere Patientenservices und Patientenlösungen erfahren.
Jedes Programm wird individuell aus den passenden Leistungen zusammengestellt, um die Bedürfnisse von Patient:innen, medizinischem Fachpersonal und Gesundheitssystemen bestmöglich zu erfüllen.
Unsere Leistungen umfassen:
Wir messen, was wirklich zählt – und schaffen kontinuierliche Verbesserung.
Wir definieren und erfassen aussagekräftige Leistungskennzahlen, um den Erfolg jedes Programms transparent zu bewerten und gezielt weiterzuentwickeln. Dabei betrachten wir den Mehrwert für Patient:innen, medizinisches Fachpersonal und unsere Kunden.
Unsere Kennzahlen umfassen:
- Qualität und Compliance
- Klinische Interaktionen und Patientenerfahrung
- Operative Leistungsfähigkeit
- Behandlungsergebnisse und Wertbeitrag
Ihre Ansprechpartner für Patient Solutions.
Ian Riches
Head of Patient Solutions Europe
Stephanie Varden
European Implementation Manager
Javier Salguero
Head of Patient Solutions, Iberia
Caroline McGlynn
Head of Clinical Solutions, UK
Andrea Gertz
Head of Patient Solutions DACH
Elaine Neil
Head of Clinical Excellence & Operations, Patients Solutions
Christine Magnusson
Senior Clinical Business Manager, Nordics
Kontakt zu Experten.
Erfahren Sie, wie wir gemeinsam mit Ihnen Patientenservices und Patientenbegleitprogramme entwickeln und umsetzen, die den Zugang zur Versorgung, die Adhärenz und die Behandlungsergebnisse in der Praxis verbessern.
