Medical Affairs.
Indem wir relevante medizinische Informationen bereitstellen und den wissenschaftlichen Austausch stärken, tragen wir den strengen regulatorischen Anforderungen Rechnung, helfen beim Erreichen geschäftlicher Ziele und verbessern das Kundenerlebnis.
Langfristige Programme, die von Branchenexperten implementiert und durch moderne Technologien unterstützt werden.
Wenn Sie relevante medizinische Informationen für die medizinische Community und die Patienten bereitstellen, brauchen Sie:
- Einen überzeugenden wissenschaftlichen Dialog zur Einbindung der Gesundheitsdienstleister.
- Fundierte Kenntnisse der weltweiten regulatorischen Anforderungen.
- Verfügbarkeit rund um die Uhr zur Beantwortung der Anfragen von Patienten und Ärzten.
Das Erstellen der geeigneten wissenschaftlichen Materialien ist eine Herausforderung. Das Einstellen der richtigen Personen, die mit Unterstützung der erforderlichen Technologie diese Komponenten in überzeugenden Engagements produktiv einsetzen, ist eine weitere. Wir tun genau das erfolgreich für über 500 Produkte in mehr als 20 Sprachen. Aus diesem Grund bauen so viele Unternehmen auf uns als strategischen Partner für diese Dienstleistungen.
200 MSLs weltweit zur Pflege des wissenschaftlichen Austauschs für neue und bestehende Therapien
Etablieren von Beziehungen zu Key Opinion Leaders und Entwickeln einer fundierten Sichtweise auf Unternehmen, Produktwert und klinische Forschung
- Globale Reichweite und schnelle Rekrutierung mit Zugang zu Talenten in allen wichtigen Märkten
- MSL-Management für hochqualifizierte, wirkungsvolle MSL-Teams
- MSLs vor Ort und virtuell in allen Therapiebereichen für Biopharma- und Medizinprodukte
- Branchenführende Technologie zur Förderung von Performance, Analyse und Insights
Unsere Expertise erlaubt uns die schnelle Umsetzung von geografischen und Profilanforderungen, um ein MSL-Team aus Spitzentalenten aufzubauen, das Ihre strategischen Ziele verwirklichen wird.
Warum wir?
Unser Medical-Affairs-Team individueller Fachkräfte arbeitet optimal im Team zusammen, um Sie zu beraten und ideale Lösungen für Ihre Medical-Information- und MSL-Programme zu entwickeln und umzusetzen. Unser Einsatz für Ihren Erfolg führt in Verbindung mit unserer globalen Präsenz und lokalen Expertise zu agilen, auf Ihre sich kontinuierlich wandelnden Anforderungen zugeschnittenen Lösungen. Unsere Erfolgsbilanz belegt eindrucksvoll, dass wir über die gründliche Expertise verfügen und die verwertbaren Insights und Mitarbeitenden liefern können, die Sie für Ihren Erfolg benötigen.
Als Ihr strategischer Partner nehmen wir uns der Herausforderung an, täglich die Beziehungen zur medizinischen Community zu verbessern und die Patientenerfahrung zu optimieren.
Ein umfassender Qualitätsansatz.
Unser Einsatz für Exzellenz und die Qualitätsorientierung unserer Programme und Mitarbeitenden zeigen sich in unseren Medical-Affairs-Services, die im Hinblick auf Qualitätsstandards, die Rekrutierung qualifizierter Mitarbeitender und die kontinuierliche Weiterbildung neue Maßstäbe setzen. Unser umfassender Qualitätsansatz erstreckt sich von proaktivem Monitoring und Tracking bis zu Reporting und Insights gemäß den geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden.
Unser schneller Rekrutierungsprozess mit Profil-Matching gewährleistet, dass wir die am besten passenden Kandidaten für unsere Talentrekrutierungen und Medical Science Liaisons finden, von denen 90 % einen akademischen Grad haben.
Unser Informationsaustausch und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Agenten führen zu einer optimalen Customer Experience.
- > 90 % Erfolgsquote
- > 20 unterstützte Audits weltweit pro Jahr
- 3,6 Jahre durchschnittliche Betriebszugehörigkeit im Team
- > 48 Überprüfungen pro Agent und Jahr
Mit unserem leistungsorientierten und flexiblen globalen Qualitätsansatz erfüllen wir Ihre geschäftlichen Anforderungen durch:
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Dokumentation:
- Projektspezifische SOPs
- Robuste Qualitätsmanagementpläne für Ihre Projekte
- Assure System validiert und konform mit CFR Part 11
- Firewalls zur Absicherung zwischen Kundenprogrammen
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Monitoring
- Höhere Qualitätsstandards als die Mitbewerber
- Überwachung von Anrufen in lokalen Sprachen
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Systeme
- Verint QMS
- Performance- und Qualitätsmonitoring, vollständig integriert in die Telefonie- und IT-Systeme
- DSGVO-, HIPAA- und Richtlinientreue
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Kalibrierung:
- Regelmäßige Kundenkalibrierungen
- Nutzung der Insights für strategische Entscheidungen
- Live-Call-Monitoring oder Aufzeichnung von Calls gemäß den lokalen Compliance-Anforderungen
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End-to-End:
- Qualitäts- und Kundenorientierung von Kontaktaufnahme bis Abschluss
- In allen Teilen des Projekts
- Kontinuierliche Verbesserung
Amy Van Sant
President, Global Medical Affairs
„Als Ihr strategischer Partner nehmen wir uns der Herausforderung an, täglich die Beziehungen zur medizinischen Community zu verbessern und die Patientenerfahrung zu optimieren.“
