Nos modèles de personnel dédié, partagé et hybride s’associent à une technologie omnicanale pour fournir des services d’information médicale de haute qualité, vitaux et conformes. Nous fournissons des informations précises, équilibrées et évaluées sur les médicaments à toutes les parties prenantes de la communauté des soins de santé – y compris les patients et les professionnels de la santé – à toute heure du jour, tous les jours de l’année.
En tant qu’entreprise internationale, nous disposons de l’expertise, des ressources et de l’agilité nécessaires pour être votre partenaire dans l’alignement de votre modèle d’information médicale sur les marchés internationaux dont vous avez besoin pour soutenir correctement votre marque. Nous comprenons les complexités des marchés locaux et pouvons travailler avec vous pour concevoir des solutions personnalisées et dynamiques afin de répondre à vos exigences dans chaque localité, en augmentant ou en réduisant les effectifs selon les besoins.
Toutes nos équipes sont parfaitement formées pour répondre aux normes les plus strictes, avec un souci constant d’amélioration continue, et nous maîtrisons plus de 20 langues.
Nous nous appuyons sur des plateformes et des processus technologiques mondiaux intégrés, offrant un accès en temps réel aux données. Ceci, ainsi que des interactions clients rationalisées et transparentes alimentées par des capacités d’IA, permettent de recueillir de meilleures informations sur les clients afin d’alimenter de nouvelles idées qui réinventent la façon dont nous répondons aux besoins des clients.
En vous associant à nous, vous éviterez les dépenses importantes liées au personnel, à la formation et à la mise en place d’un espace de centre à distance et de la technologie requise pour exécuter un programme englobant la qualité et la conformité exigées dans toutes les régions du monde.
Pour maintenir des niveaux de qualité rigoureux, nous effectuons au moins 48 contrôles par agent et par an, alors que la moyenne du secteur n’est que de huit.
Grâce à nos centres de contact situés dans le monde entier et offrant des solutions flexibles pour soutenir notre personnel et nos capacités linguistiques, nous couvrons tous les principaux domaines thérapeutiques, y compris les spécialités et les maladies rares, ainsi que les dispositifs médicaux. Nous sommes fiers de bénéficier de la confiance des plus grandes sociétés pharmaceutiques du monde et nous nous sommes forgé une réputation d’excellence qui a fait de nous l’un des principaux fournisseurs de services d’information médicale du secteur.
Notre engagement en faveur de la qualité et de l’amélioration continue garantit un rendement optimal de chaque agent, ce qui permet au final d’offrir la meilleure expérience au client.
“Inizio Engage a joué un rôle important en permettant à notre entreprise de fournir des informations médicales de qualité. En période de forte demande – par exemple à la suite d’une alerte produit ou d’une rupture de stock – l’équipe est disponible pour absorber cette demande tout en continuant à fournir un service de qualité.”
– Responsable de l’information médicale – entreprise pharmaceutique internationale
Les technologies jouent un rôle clé dans la création d’un engagement optimal aujourd’hui, quel que soit le service. C’est pourquoi nous avons investi dans l’analyse vocale avancée et dans d’autres technologies de pointe de Five9, Verint et WebIRMS, afin de garantir la qualité, la sécurité et la simplification des rapports.
Pour nous assurer que nous atteignons vos clients par le biais de canaux où, quand et comment ils veulent s’engager, nous mettons en œuvre des canaux de base dans tous les programmes, avec la possibilité d’intégrer un large éventail de points d’engagement supplémentaires selon les besoins, en utilisant des chatbots, des SMS, des vidéoconférences, et plus encore.
Êtes-vous prêt à réimaginer l’information médicale avec Inizio Engage ? Faites confiance à notre équipe des affaires médicales pour être votre partenaire dans la fourniture du programme d’information médicale dont vous avez besoin – où que vous soyez.
