Information médicale mondiale.
Des perspectives intégrées à chaque interaction.
Perspectives intégrées.
L’information médicale se situe à l’un des carrefours les plus importants du secteur de la santé, là où convergent la science, la réglementation, les professionnels de la santé, les patients et les décisions prises en situation réelle.
Chez Inizio Engage, nous croyons que l’information médicale mondiale doit faire bien plus que répondre aux questions.
Elle doit générer des perspectives intégrées, en transformant chaque interaction en intelligence stratégique qui renforce la prise de décision, révèle de nouvelles occasions, réduit les risques et crée une valeur mesurable tout au long du cycle de vie du produit.
Une expertise reconnue à l'échelle mondiale.
- Plus de 1 million d’interactions annuelles en information médicale mondiale transformées en perspectives stratégiques
- Plus de 500 produits soutenus dans l’ensemble des aires thérapeutiques
- Plus de 55 programmes mondiaux d’information médicale
- 98 % de cote globale de qualité
- 4,88/5 de satisfaction de la clientèle
- Plus de 20 audits mondiaux soutenus chaque année
- Services offerts dans plus de 20 langues
Trois piliers.
Une approche intégrée.
Des experts passionnés
Nos spécialistes scientifiques chevronnés mettent à profit leur solide jugement scientifique et leur empathie afin d'offrir une information médicale mondiale claire, crédible et conforme, générant une valeur mesurable à chaque interaction.
Un partenariat stratégique
Nous agissons comme un véritable prolongement de votre équipe en créant une valeur stratégique grâce à des communications transparentes et proactives, ainsi qu'à une gouvernance mondiale solide.
Une innovation éprouvée
Nos technologies éprouvées, propulsées par l'intelligence artificielle, permettent de recueillir, de relier et d'exploiter les données à grande échelle afin de générer des apprentissages et des perspectives qui révèlent une valeur souvent insoupçonnée.
Une expertise mondiale. Une compréhension locale.
Nos équipes scientifiques offrent des services d’information médicale mondiale dans toutes les aires thérapeutiques et sur les marchés du monde entier, en proposant des solutions novatrices et intégrées, de bout en bout.
Engagement scientifique
- Gestion des demandes d’information médicale
- Engagement multicanal
- Rédaction médicale
- Gestion du contenu
Sécurité des patients
- Réception, déclaration et suivi des événements indésirables
- Réception, déclaration et suivi des plaintes relatives à la qualité des produits
- Programmes REMS et de gestion des risques
- Soutien aux essais cliniques
- Soutien aux programmes d’accès compassionnel
Prestation mondiale
- Soutien en information médicale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année
- Équipes multilingues au service des marchés mondiaux
- Spécialistes bilingues de langue maternelle
- Gouvernance mondiale
- Expertise locale
Perspectives intégrées
- Solutions propulsées par l’intelligence artificielle
- Technologies avancées de centres de contact
- Outils de communication omnicanaux
- Bases de données centralisées pour les demandes d’information
- Services d’automatisation
Qualité
- Politiques et procédures
- Surveillance de la qualité (assurance qualité des appels et assurance qualité des dossiers)
- Systèmes de pointe (gestion documentaire, gestion des dossiers et système de gestion de l’apprentissage [LMS])
Une IA au service de l'expertise.
L’intelligence artificielle est intégrée à nos services d’information médicale mondiale et fait partie intégrante de notre façon de créer davantage de valeur pour nos clients.
- Personas de formation : Des personas alimentés par l’IA qui reproduisent des scénarios réels afin d’offrir une formation interactive, immersive et adaptative.
- Agents virtuels : Des agents virtuels intelligents (IVA) qui offrent un soutien conversationnel en temps réel et assurent le triage des demandes sur plusieurs canaux.
- Analyse vocale : Analyse des conversations afin de générer des renseignements opérationnels et stratégiques exploitables.
- Voice of the Agent : Résumés générés par l’IA générative des sondages auprès des équipes, permettant de dégager des perspectives sur l’expérience des employés à grande échelle, plus fréquemment que ne le permettent les rencontres individuelles.
- Agent Assist : Assistance en temps réel aux agents pendant les appels grâce à la transcription automatique et à des recommandations contextuelles.
Parlez à un expert.
Un soutien à chaque étape du cycle de vie du produit.
L’information médicale mondiale joue un rôle essentiel bien avant le lancement d’un produit et continue d’être stratégique longtemps après sa commercialisation. Nos équipes évoluent avec vos besoins afin de vous accompagner à chaque étape.
- Développement clinique : Services d’information médicale mondiale et soutien aux essais cliniques destinés aux principales parties prenantes, aux chercheurs et aux sites d’étude afin d’atteindre les objectifs des essais cliniques et les principaux jalons du programme.
- Excellence du lancement : Déploiement rapide de solutions d’information médicale, tant à l’échelle mondiale que locale, afin d’optimiser votre stratégie de lancement, d’assurer votre préparation et de soutenir l’atteinte de vos objectifs organisationnels.
- Produits commercialisés : Gestion mondiale des demandes d’information, communications scientifiques et engagement omnicanal favorisant des échanges scientifiques cohérents et une prise de décision éclairée.
- Marques établies : Amélioration continue de l’efficacité opérationnelle, optimisation des processus et production constante de perspectives stratégiques afin de soutenir l’engagement scientifique et l’excellence opérationnelle.
Pourquoi choisir Inizio Engage?
Les organisations choisissent Inizio Engage parce que nous combinons une expertise scientifique reconnue à une excellence opérationnelle éprouvée.
Échangez avec nos experts en information médicale mondiale.
Amy Van Sant
Global President, Medical Affairs
Jenny Reid-Young
Vice President, Global Medical Information
Emily Smith
Senior Manager, Client Account Management
Lou Romanoski
Vice President, Global Head of Operational Excellence
Damien Forrester
Regional Director, JAPAC
Sheila Lane
People and Culture Business Partner Lead
Karen Buerger
Senior Director, Contact Center Operations
Tom Mueller
VP, Digital Innovation & Product Management
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