Programa de Apoyo al Paciente (PSP) para personas con enfermedades neurológicas en Europa, con transición clínica aterapia a domicilio y centro de atención telefónica

CASE STUDY (Europe)

Cliente: Compañía Global biofarmacéutica
Área terapéutica: Enfermedades neurológicas degenerativas
Regiones: España, Alemania, Austria, Escandinavia
Enfoque: Programa integrado de apoyo al paciente, tanto presencial como virtual

El reto: un PSP verdaderamente integrado

Nuestro cliente ofrece una terapia de infusión para pacientes con una enfermedad neurológica avanzada. Necesitaba un PSP que ofreciera una transición fluida desde la clínica hasta el hogar, ayudando a pacientes, cuidadores y profesionales sanitarios a gestionar la enfermedad e integrar con éxito el tratamiento en su rutina diaria para lograr un control óptimo de los síntomas.

Sin embargo, en Europa, varios proveedores ofrecían diferentes partes del programa por separado, lo que impedía generar aprendizajes y eficiencias necesarias para mejorar la atención y la adherencia.

Un recorrido de colaboración y progreso

Lo que comenzó en 2017 en España se ha convertido en uno de nuestros PSPs multinacionales más sofisticados.

España: Construyendo los cimientos del apoyo al paciente
En 2017, establecimos un servicio de apoyo telefónico con educación sobre la enfermedad y orientación sobre el tratamiento.

Alemania y Austria: Transición de servicios desde otro proveedor
En 2021, asumimos sin interrupciones la atención domiciliaria y la línea de emergencia 24/7. Era esencial asegurar una transición sin impacto en la atención.

España: Adopción del modelo integrado
En 2023, integramos un equipo de enfermería de campo procedente de otro proveedor, construyendo un nuevo servicio integrado de atención presencial y remota.

España, Alemania y Austria: Preparados para un nuevo tratamiento revolucionario
Con una nueva formulación con bomba portátil lista para su lanzamiento europeo, reforzamos nuestros equipos e infraestructuras en estos países entre 2023 y 2024.

Escandinavia: Expansión del servicio
A principios de 2025, iniciamos la transición del PSP en Escandinavia. Se lanzó un nuevo centro de contacto en Noruega, mientras que en Suecia y Dinamarca se integraron sin interrupciones los equipos de enfermería y líneas de emergencia existentes.

Así funciona nuestro PSP integrado en Europa

• En la clínica: Educadores clínicos acompañan a los pacientes en sus primeras visitas al especialista.
• En casa: Educadores clínicos y enfermeros brindan apoyo terapéutico personalizado en el entorno domiciliario.
• Formación personalizada con dispositivos: Apoyo para familiarizarse con la bomba portátil.
• Contact Centres para pacientes: Llamadas proactivas, videollamadas educativas.
• Logística de dispositivos médicos: Calibración y envío gestionado internamente.
• Colaboración con HCPs: Coordinación directa entre educadores clínicos y consultores médicos.

El equipo clínico que garantiza una experiencia fluida

• Educadores clínicos en Alemania y Austria (clínica y domicilio)
• Agentes médicos brindando soporte continuo en Alemania y Austria
• Especialistas logísticos para la calibración y entrega en Alemania y Austria
• Enfermeros y coordinadores de enfermería, más un Project Manager, brindando soporte presencial y virtual en España

Cumplimiento y superación de indicadores clave

• Integración total del equipo de enfermería anterior, con un 99% de retención tras 1 año (España)
• 100% de citas cumplidas a tiempo (España)
• 9 de 10 nivel desatisfacción de HCPs (España)
• 100% de citas de endoscopia gestionadas en menos de 3 días desde que se recibe la solicitud
• 82% de nivel de servicio en el Contact Centre

Esta colaboración de largo plazo demuestra cómo Inizio Engage ayuda a las compañías biofarmacéuticas a ofrecer nuevos tratamientos, optimizar los itinerarios asistenciales y empoderar a las personas que viven con enfermedades neurológicas crónicas.