Gracias a nuestros ágiles datos, análisis y nuestra experiencia omnicanal en toda la empresa, podemos ayudarte a ofrecer interacciones omnicanal eficaces para maximizar el impacto y el rendimiento de tu marca.
La interacción omnicanal se ha convertido en la clave del éxito de las marcas. El contenido de tu marca debe estar disponible donde y cuando lo deseen los profesionales sanitarios. Con el fin de influir realmente en el comportamiento de prescripción, las interacciones con los profesionales sanitarios deben centrarse en las preferencias de cada uno de ellos, integrando las estrategias de canal de la forma presencial y virtual que cada profesional sanitario prefiera.
Estas estrategias de interacción requieren la mentalidad y las competencias adecuadas, así como la integración de los datos y la tecnología, que a menudo existen en múltiples plataformas y silos. Para ayudarte a abordar estas oportunidades, Inizio Engage cuenta con los conocimientos y la experiencia empresariales que precisas para establecer lo siguiente:
La estrategia omnicanal que engloba los factores clave y los factores de éxito de la orientación al cliente: seguimiento, mejora de las competencias, combinación de canales y una visión del cliente de 360°.
La infraestructura omnicanal que se alinea con su visión y te diferencia a ti y a tu marca, además de proporcionar la información al cliente necesaria para el éxito continuo de las relaciones.
Los programas de calidad y las competencias de cara al cliente para atraer con éxito al público objetivo y fomentar la aceptación de la marca en todos los canales.
Los sistemas de seguimiento y análisis necesarios para obtener información práctica sobre los ajustes necesarios que mejoren el impacto de la interacción.
Entendemos que la verdadera interacción omnicanal se centra en el cliente. Una interacción omnicanal eficaz ofrece canales coordinados, integrados y alineados con los datos, que proporcionan una experiencia de cliente global y sin fisuras. Juntos podemos conseguirlo:
Una estrategia omnicanal eficaz reconoce la necesidad de aprovechar las tecnologías con experiencias individualizadas y personalizadas para impulsar la interacción. El representante de ventas desempeña un papel clave en esta estrategia, pero requiere un cambio de mentalidad y competencias para ser eficaz.
Entendemos esto y podemos asociarnos contigo para desarrollar equipos de ventas que puedan tener las interacciones de alta calidad necesarias para satisfacer las preferencias del profesional sanitario. Tu equipo de ventas omnicanal debe tener estas características:
Centrado en el cliente – los equipos de ventas se adaptan para convertirse en expertos y defensores del cliente, compartiendo sus conocimientos sobre el cliente con la organización para impulsar mejor el apoyo al profesional sanitario.
Competente – mayor especialización en el conocimiento del cambiante entorno sanitario para facilitar la mejora del valor para el profesional sanitario.
Productivo – adoptan la tecnología digital como elemento facilitador, generan valor para sus clientes y se vuelven más productivos ellos mismos.
Consciente – aumentan el valor de la interacción proporcionando información con capacidad de respuesta, eficaz, eficiente y personalizada cuando sea necesario, respetando siempre el tiempo y la disponibilidad de cada profesional sanitario.
Desde la identificación, evaluación y contratación, pasando por la formación y la optimización del rendimiento, hasta la capacitación mediante datos y tecnología, podemos ayudarte a crear un equipo de ventas omnicanal que impulse la excelencia en la interacción.
