Remote-HCP Interaktion.
Profitieren Sie von flexiblen, professionellen Vertriebsteams für mehr Reichweite.
Virtuelle HCP-Interaktion mit hoher Wirkung – abgestimmt auf Ihre Ziele
Angesichts der zunehmend komplexen Interaktionsmöglichkeiten mit HCPs, Apothekern und weiteren Akteuren im Gesundheitswesen benötigen Life-Science-Unternehmen flexible und konsistente Strategien, die sowohl mit den Anforderungen der Marke als auch mit den Kundenbedürfnissen abgestimmt sind.
Unsere Expertise umfasst die Entwicklung, Rekrutierung und Steuerung von Remote-Vertriebs- und Kundenserviceteams, die Ihr Unternehmenswachstum auf höchstem Qualitätsniveau unterstützen.
Mehr als nur ein transaktionales Callcenter.
Unsere Contact-Center-Teams sind darauf spezialisiert, echte Beziehungen zu den Kunden aufzubauen – weit über das bloße Herunterlesen von Skripten hinaus. Jeder Mitarbeitende ist ein geschulter Engagement-Profi, der darin versiert ist, komplexe Gespräche zu führen, sich eng mit Markenstrategien abzustimmen und so echten Mehrwert für die Kunden zu schaffen.
Um dieses hohe Niveau zu gewährleisten, beinhalten unsere Auswahl- und Schulungsprogramme verschiedene Schlüsselkomponenten:
- DISC- und Werteanalyse zur Förderung der zwischenmenschlichen Kommunikation
- Stärkung der emotionalen Intelligenz
- Fokus auf exzellenten Kundenservice
- Training im aktiven Zuhören
- Kompetenzen in Gesprächsführung und Deeskalation am Telefon
Unsere Teams profitieren von praxisnaher Begleitung, verwertbaren Insights und einer starken Unternehmenskultur, die kontinuierliche Entwicklung und nachhaltigen Erfolg fördert.
Warum sich Kunden für Inizio Engage als kommerziellen Outsourcing-Partner entscheiden
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Über 25 Jahre Erfahrung -
in der erfolgreichen Unterstützung von Life-Science-Unternehmen beim Markenaufbau und der nachhaltigen Sicherung von Marktanteilen
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Flexible und agile Betriebsmodelle -
von punktuellen Einzelleistungen bis zur vollständigen Integration in bestehende Teams
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Bewährte Personalstrategie -
marktführende Rekrutierung, strukturierte Einarbeitung und gezieltes Performance-Coaching
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Daten- und KI-gestützte Interaktionen -
für personalisierte, nahtlose Kundenerlebnisse im großen Maßstab, eingebettet in ein leistungsstarkes Omnichannel-CRM
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Nahtlose Team-Erweiterung -
unsere Teams agieren als echte Verlängerung Ihrer Außendienstmitarbeitenden und MSLs – keine externe Zusatzlösung, sondern integrativer Bestandteil Ihrer Organisation
Intelligent gestaltete virtuelle Engagement-Journeys
Erfolgreiche Remote-HCP-Interaktion beginnt mit einem durchdachten Design – nicht nur mit zusätzlichem Personal.
Unsere Berater arbeiten eng mit Kunden zusammen, um Engagement-Strategien zu entwickeln, die mit Markenzielen, Kundenbedürfnissen und Marktbedingungen im Einklang stehen. Das bedeute
- KI-gestütztes Targeting und Segmentierung
- Abbildung der Customer Journey über alle Kanäle hinweg
- Ganzheitliche Betrachtung aktueller und zukünftiger Interaktionen – z. B. über ein gesamtes Markenportfolio
- Entwicklung der passenden Teamstruktur, Taktung und Messaging-Strategie
Interaktionen, die täglich Engagement und Mehrwert schaffen
Unsere Teams führen eine Vielzahl hochwertiger Kundeninteraktionen durch – effizient, compliant und kanalübergreifend.
Dazu gehören:
Engagement-Aktivitäten
- Unterstützung bei digitalen Ressourcen und Plattformen
- Durchführung virtueller Produktdemos sowie Übergabe an Fach- und Außendienstteams
- Priorisierung und Verwaltung von E-Mail-Postfächern
- Click-to-Chat-Support inklusive Eskalationsmanagement
- Erstellung und Bereitstellung von Leitfäden für Kundenportale
- Versand von Einladungen zu Meetings und Webinaren
Betriebliche und Compliance-Unterstützung
- Begleitung bei E-Consent-Prozessen und Registrierungen
- Bereitstellung aktueller Fachinformationen (z. B. SPCs) und Leitlinien
- Kommunikation im Rahmen von Produktrückrufen
- Status-Updates zu lokalen Produkten
- Koordination von Musterversand (im Rahmen gesetzlicher Vorgaben)
Content-Bereitstellung
- Versand digitaler Inhalte und Weblinks per E-Mail
- Bereitstellung physischer Informationsmaterialien
- Weitergabe von Schulungsinhalten und digitalen Tools
So bauen wir Teams, die sich an Ihre Bedürfnisse anpassen
Wir stellen jedes Team individuell zusammen – je nachdem, ob Sie Skalierung, Geschwindigkeit, Spezialisierung oder alles zugleich benötigen.
In allen Modellen wird die Leistung kontinuierlich überwacht und durch Coaching, Reporting und Feedbackschleifen optimiert – so stellt Ihr Remote-Team jederzeit Wirkung sicher.
Customer Engagement Center (bürobasiert)
Für einige Kunden bauen wir zentrale Teams auf, bei denen Zusammenarbeit im Büro ein Kernbestandteil unserer Kultur und Leistung ist.
Besonders effektiv, wenn schnell Ergebnisse erzielt werden müssen oder ein klar definierter Zeitraum besteht – z. B. Produkteinführung, saisonale Kampagne oder neue Darreichungsform.
Homeoffice-basiert
Wir rekrutieren, schulen und führen auch vollständig remote arbeitende Teams.
Ideal, wenn Talente in schwer erreichbaren Regionen benötigt werden oder eine skalierbare Lösung unabhängig vom Standort gefragt ist.
Thought Leadership.
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Extending profitability and share of voice into LOE
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On-demand webinar: Operationalizing and evolving speech analytics
Case Studies.
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Expanding Oncology Reach with AI-Powered HCP Targeting
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Agile, remote HCP engagement to boost vaccine awareness and uptake
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Inside sales exceeds goal by 178% for specialty product
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Rare oncology virtual and field team increased sales and NRx by >125%
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Rapid sales blitz drives formulary win impact
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Boosting HCP engagement with data-driven omnichannel outreach
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Access generation for Field Reps increases HCP engagement
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Partnership with well-established wound care brand to grow market share and revenue
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Inside sales solution delivers 4-to-1 impact for rheumatology product
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Pre-launch campaign delivers 347 appointments in 6 weeks