Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel Verweise auf Ashfield Engage enthält, das nun zu Inizio Engage geworden ist
Binnen 12 Wochen implementieren wir ein globales Kontaktzentrum mit stationären und remote arbeitenden Agents – in 50 Ländern. Ashfield Engage hat über 100 Vollzeitmitarbeiter rekrutiert, geprüft, und eingestellt. Wir führten Systeme und Prozesse ein, um den Contact-Centre-Support für Kundendienst- und medizinische Informationsanfragen zu starten. Wir gaben Auskunft zur Sicherheit und Anwendung über Standorte der Impfung, Vertrieb und Verfügbarkeit, unerwünschte Ereignisse, Fragen zu Dosierung und Verabreichung sowie Wechselwirkungen mit anderen Medikamenten u.s.w. Zudem beriefen wir ein starkes globales Strategieteam ein, bestehend aus Contact-Center-Experten, und erarbeiteten einen Kommunikations- und Projektmanagementplan. Indem wir unser Fachwissen innerhalb von Ashfield Engage koordinierten, konnten wir schnell ein Paket mit kommerziellen und medizinisch-wissenschaftlichen Dienstleistungen zusammenstellen. Dazu gehörten die Organisation von mehr als einem Dutzend virtueller Bildungsseminare und Symposien, die Erstellung von Begleitliteratur und der Einsatz von Teams medizinisch-wissenschaftlicher Ansprechpartner. Im global agierenden Kontaktzentrum wurden täglich im Schnitt 800 HCP- und Patienten-Kontakte in 32 Sprachen bearbeitet und ein umfassendes medizinisches Kommunikationsprogramm für eine Reihe von Zielgruppen umgesetzt.
Relevante medizinische Informationen und überzeugender wissenschaftlicher Dialog – so verbessern wir Leben und fördern bestmögliche Behandlungsergebnisse.
Nach unserer erfolgreichen Veranstaltung in Mainz, wollen wir das Thema nun online für alle in der DACH-Region zugänglich machen.
To minimize disruption in care during reverification season, it’s essential to proactively address the impact of any changes in critical therapies.
In the rapidly evolving pharmaceutical landscape, Medical Science Liaisons (MSLs) have emerged as a crucial component...