En nous appuyant sur notre expertise en matière de données et d’analyses agiles et omnicanales dans l’ensemble de l’entreprise, nous pouvons vous aider à réaliser des engagements omnicanaux efficaces afin de maximiser l’impact et les performances de votre marque.
L’engagement omnicanal est devenu la clé du succès d’une marque. Le contenu de votre marque doit être disponible où et quand les professionnels de la santé le souhaitent. Afin d’avoir un véritable impact sur le comportement des prescripteurs, les engagements des HCP doivent être centrés sur les préférences de chacun d’entre eux, en intégrant les stratégies de face-à-face et de canaux numériques que chaque professionnel de la santé préfère.
De telles stratégies d’engagement requièrent les bonnes mentalités et les bonnes compétences, ainsi que l’intégration des données et de la technologie qui existent souvent au sein de multiples plateformes et de multiples silos. Pour vous aider à saisir ces opportunités, Inizio Engage dispose des connaissances et de l’expérience nécessaires pour vous aider à mettre en place une stratégie omnicanale :
La stratégie omnicanale qui englobe les éléments clés et les facteurs de succès de l’orientation client – suivi, montée en compétence, combinaison de canaux et vision à 360° du client.
L’infrastructure omnicanale qui s’aligne sur votre vision et vous différencie, vous et votre marque, tout en fournissant le retour d’information client nécessaire à des engagements continus et fructueux.
Les programmes de qualité et les compétences en contact avec les clients pour engager avec succès vos publics cibles et encourager l’adoption de la marque sur tous les canaux.
Les systèmes de surveillance et d’analyse nécessaires pour obtenir des informations exploitables, ainsi que les perfectionnements nécessaires pour améliorer l’impact de l’engagement.
Nous comprenons qu’un véritable engagement omnicanal est centré sur le client. Un engagement omnicanal efficace offre des canaux coordonnés, intégrés et alignés sur les données, qui fournissent une expérience client globale et transparente. Ensemble, nous pouvons y parvenir en :
Une stratégie omnicanale efficace reconnaît la nécessité d’exploiter les technologies avec des expériences individualisées et personnalisées pour stimuler l’engagement. Le commercial joue un rôle clé dans cette stratégie, mais il doit changer d’état d’esprit et de compétences pour être efficace.
Nous comprenons cela et pouvons-nous associer à vous pour développer des équipes de vente capables d’avoir les interactions de haute qualité nécessaires pour répondre aux préférences des professionnels de la santé. Votre équipe de vente omnicanale doit être :
Centrée sur le client – Les équipes de vente s’adaptent pour devenir des experts et des défenseurs des clients, partageant leurs connaissances sur les clients avec l’organisation afin de mieux soutenir les professionnels de la santé.
Compétente – Accroître ses connaissances spécialisées sur l’évolution de l’environnement des soins de santé afin de faciliter l’amélioration de la valeur pour le HCP.
Productif – Adopter la technologie numérique en tant que facilitateur, créer de la valeur pour leurs clients et devenir eux-mêmes plus productifs.
Attentif – Augmenter la valeur de l’engagement en fournissant des informations réactives, efficaces, efficientes et sur mesure lorsque cela est nécessaire, en respectant toujours le temps et la disponibilité du professionnel de la santé.
De l’identification, l’évaluation et le recrutement à la formation et l’optimisation des performances, en passant par l’autonomisation grâce aux données et à la technologie, nous pouvons vous aider à constituer une équipe de vente omnicanale pour atteindre l’excellence en matière d’engagement.
