Interacción Remota con HCP.
Amplíe su alcance comercial con nuestros equipos expertos y flexibles.
Interacción virtual de alto impacto con HCPs, adaptada a sus objetivos.
En un entorno donde el acceso a HCPs, farmacéuticos y otros actores del sistema sanitario es más complejo que nunca, las organizaciones de ciencias de la vida necesitan estrategias de interacción ágiles, coherentes y alineadas con las necesidades de la marca y del cliente.
Nuestra experiencia radica en diseñar, reclutar y gestionar equipos remotos de ventas y atención al cliente que impulsen su crecimiento sin comprometer los altos estándares que sus clientes esperan.
Más que un centro de llamadas transaccional.
Nuestros equipos de contact center están capacitados para construir relaciones reales, no solo para repetir guiones.
Cada representante es un profesional formado en engagement, con habilidades para gestionar conversaciones complejas, alinearse con la estrategia de marca y aportar un valor real a los clientes.
Los programas de selección y formación de candidatos pueden incluir:
- Análisis DISC y de Valores (Comunicación Interpersonal)
- Inteligencia Emocional
- Atención al Cliente
- Habilidades de Escucha Activa
- Control y Desescalada de Llamadas
Nuestros equipos cuentan con coaching práctico, insights accionables y una sólida cultura corporativa.
Por qué los clientes eligen a Inizio Engage como su socio de externalización comercial.
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Más de 25 años de experiencia
ayudando a empresas de ciencias de la vida a construir valor de marca y mantener su cuota de mercado.
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Modelos operativos flexibles y ágiles,
desde servicios independientes hasta integración total con otros equipos
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Estrategia de talento probada:
reclutamiento, onboarding y coaching de rendimiento líderes en el mercado.
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Interacción habilitada por datos e IA para
ofrecer experiencias personalizadas y fluidas a gran escala, con integración CRM omnicanal.
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Nuestros equipos
actúan como una verdadera extensión de sus (o nuestros) representantes de campo y MSLs, no como un servicio externo añadid.
Diseñando recorridos virtuales de interacción más inteligentes.
Una interacción remota eficaz con HCPs comienza con un diseño inteligente, no solo con más recursos humanos.
Nuestros consultores colaboran con los clientes para desarrollar estrategias de engagement alineadas con los objetivos de marca, las necesidades del cliente y la realidad del mercado. Esto implica:
- Segmentación y targeting de precisión habilitados por IA
- Mapeo del recorrido del cliente en todos los canales
- Visión holística de las interacciones actuales y futuras, por ejemplo, en todo un portafolio de marcas
- Diseño de la estructura del equipo, la cadencia y la estrategia de mensajes adecuada
Interacciones que generan engagement y valor cada día.
Nuestros equipos realizan una amplia gama de interacciones de alto valor con clientes, entre ellas:
Actividades de engagement
- Soporte con recursos digitales
- Demos virtuales de productos y traspasos a otros equipos
- Gestión y priorización de bandejas de entrada de correo electrónico
- Soporte por chat y gestión de escaladas
- Orientación sobre portales y plataformas para clientes
- Invitaciones a reuniones y webinars
Soporte operativo y de cumplimiento
- Asistencia con consentimientos electrónicos y registros
- Actualizaciones sobre cambios en fichas técnicas (SPC) y guías
- Comunicaciones sobre retiradas de productos
- Actualizaciones de estado de productos locales
- Coordinación de envío de muestras (donde sea aplicable)
Entrega de contenidos
- Envío de materiales digitales y enlaces por correo electrónico
- Entrega de materiales impresos de apoyo
- Compartir contenidos educativos o herramientas digitales
Cómo construimos equipos que se adaptan a sus necesidades.
Cada equipo se diseña en función de sus objetivos, ya sea que necesite escalabilidad, rapidez, especialización o una combinación de las tres.
En todos los modelos, el rendimiento se supervisa y mejora continuamente mediante coaching, informes y bucles de retroalimentación, lo que garantiza que su equipo remoto aporte valor de forma constante.
Centros de Atención al Cliente en Oficina
Para algunos clientes, formamos equipos centralizados con colaboración presencial como base de nuestra cultura y servicio.
Especialmente eficaces cuando se necesitan resultados rápidos o en un plazo concreto, como lanzamientos, campañas estacionales o victorias en formularios.
Equipos de Trabajo desde Casa
También reclutamos, formamos y gestionamos equipos diseñados para trabajar en remoto.
Ideales cuando necesitamos acceder a talento en zonas de difícil cobertura o cuando se requieren soluciones escalables sin limitaciones geográficas.
Liderazgo intelectual destacado.
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Extending profitability and share of voice into LOE
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On-demand webinar: Operationalizing and evolving speech analytics
Estudios de casos destacados.
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Expanding Oncology Reach with AI-Powered HCP Targeting
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Agile, remote HCP engagement to boost vaccine awareness and uptake
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Inside sales exceeds goal by 178% for specialty product
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Rare oncology virtual and field team increased sales and NRx by >125%
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Rapid sales blitz drives formulary win impact
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Boosting HCP engagement with data-driven omnichannel outreach
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Access generation for Field Reps increases HCP engagement
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Partnership with well-established wound care brand to grow market share and revenue
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Inside sales solution delivers 4-to-1 impact for rheumatology product
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Pre-launch campaign delivers 347 appointments in 6 weeks